الخطوط الجوية الكويتية تنفي ادعاءات تحويل الحجوزات المميزة إلى الدرجة الاقتصادية

نفت الخطوط الجوية الكويتية نفياً قاطعاً التقارير التي تحدثت عن تغيير الحجوزات المؤكدة في مقصوراتها المميزة إلى الدرجة الاقتصادية دون موافقة. ووصفت الناقل الوطني الشائعات المتداولة بأنها كاذبة ولا أساس لها، وفقاً لما ذكرته جريدة «عرب تايمز». وأكدت التزامها بالحفاظ على درجة السفر التي اختارها كل مسافر أصلاً.

وفي بيان أصدرته الأحد، أوضحت الشركة أن الاحتياجات التشغيلية قد تستدعي أحياناً إجراء تعديلات على الحجز، على أن تتم إدارة مثل هذه الحالات وفقاً للبروتوكولات المعتمدة بدقة، مع التواصل المباشر مع المسافر لشرح الوضع. ويشكل الحفاظ الكامل على حقوق المسافرين، مثل التعويض المناسب وفق المعايير الدولية للطيران، عنصراً أساسياً في هذه البروتوكولات. وأضافت الشركة أن المسافرين لن يتحملوا أي تكاليف مالية نتيجة لهذه الإجراءات.

ودعت العملاء إلى الرجوع فقط إلى القنوات الرسمية المعتمدة لدى الشركة للحصول على تفاصيل الحجوزات والرحلات، وذلك لتجنب انتشار المعلومات غير الدقيقة. وذكرت «عرب تايمز» أن الشركة أكدت أن هذا التوضيح يعكس التزامها بالشفافية والحفاظ على معايير الخدمة العالية وحماية حقوق المسافرين.

ويأتي هذا التوضيح غداة نشر «تايمز الكويت» تفاصيل شكاوى من عدة مسافرين وجدوا أن مقاعدهم في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال قد أعيد تخصيصها إلى الاقتصادية عند التحقق من حجوزاتهم. وتساءل المتضررون عن غياب الإخطار المسبق، مطالبين بضمانات بشأن التعويض والتواصل المبكر في الحالات المستقبلية. وأشارت الصحيفة إلى دعوات لتبني سياسات أوضح تحمي الخدمات المدفوعة.

وقد أجبرت المسائل الأمنية الإقليمية الخطوط الجوية الكويتية مؤخراً على إلغاء أو إعادة جدولة العديد من الرحلات، مما ساهم في الضغوط التشغيلية التي ربما أثارت التكهنات حول التخفيض. وفي يوليو 2026، أعادت الناقلة جدولة معظم خدماتها عقب إغلاق مؤقت للمجال الجوي مرتبط بتصاعد التوتر بين الولايات المتحدة وإيران، بحسب ما أفادت به «غلف نيوز». واستمرت اضطرابات مشابهة خلال أغسطس، مؤثرة على عدة ناقلات إقليمية بينها طيران الشرق الأوسط على الطرق إلى الكويت وبغداد.

وقد وسعت الخطوط الجوية الكويتية جدول رحلاتها بشكل ملحوظ هذا العام، إذ تشغل نحو 728 رحلة أسبوعياً إلى 58 وجهة دولية حتى شهر يونيو، وفقاً لما أوردته «GCC Business News». ويأتي هذا التوسع رغم التحديات الدورية الناجمة عن العوامل الجيوسياسية التي تؤثر على الطيران في الخليج. وتحتفظ الشركة بسياسات على موقعها الإلكتروني تتعلق باختيار المقاعد وتغييرات الدرجة لجميع أنواع الأسعار.